Notre Garantie
ce que couvre notre garantie :
Les sondes HydraScout de HSTI sont garanties pour fonctionner correctement et être exemptes de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d’utilisation dont on estime qu’elle doit être d’au moins cinq ans à compter de la date d’expédition d’origine au Distributeur depuis notre stock usine. Cet accord de garantie est limité à l’acheteur d’origine (le Distributeur) et se décompose en 2 périodes .
Durant les 2 premières années à compter de la date de livraison au Distributeur (730 jours) :
HSTI-France garantit que tous ses Produits sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication. Au cours de cette période, HSTI-France réparera ou remplacera, à sa seule discrétion, tout composant défectueux, lorsque ce dysfonctionnement résulte d’une utilisation normale du produit et de conditions normales d’utilisation et de service (* voir les restrictions ci-dessous).
Toutes les réparations couvertes par cette garantie doivent être effectuées à l’usine de HSTI-France ou dans d’autres installations de réparation sous garantie de HSTI-France désignées par HSTI-France, sauf si HSTI-France ordonne spécifiquement que ce service soit effectué à un autre endroit. Le Distributeur sera responsable d’assurer le retour du produit défaillant jusqu’au stock usine duquel provient ce produit et HSTI-France prendra à sa charge le remplacement dudit produit et son ré-acheminement au Distributeur.
Tout défaut constaté dans les sept cent trente (730) jours et jugé entrant dans le cadre de la garantie sera réparé ou remplacé par HSTI-France et tous les frais de main-d’œuvre et de matériel seront à la charge de HSTI-France. S’il est déterminé qu’il n’existe aucune faute chez HSTI-France, ou que les dommages à réparer ont été causés par la négligence du Distributeur, de ses agents, employés ou clients, le Distributeur acceptera de payer tous les frais associés à chacun des devis de réparation.
Durant les 3 années suivantes à compter de la date de livraison au Distributeur :
- Les boitiers de communication et accessoires ne seront plus sous garantie ;
- Les sondes Hydrascout et HydraSolo seront encore couvertes par une garantie additionnelle de 3 ans, sous réserve que l’Utilisateur final ait activé cette extension de Garantie sur le portail de gestion des garanties de HSTI-France ( hydrascout.co/warranty – voir le formulaire ci-dessous) dans un délai n’excédant pas 6 mois après la date de son achat auprès du Distributeur ;
- Les sondes Hydrascout et HydraSolo dont l’extension de garantie n’aura pas été activée par l’Utilisateur final dans ce délai de 6 mois bénéficieront uniquement d’une garantie limitée à 730 jours (2 ans) à compter de leur date de livraison du produit depuis le stock de HSTI-France
Au delà de l’année 5, cette garantie n’est plus applicable, mais HSTI-France pourra néanmoins fournir un devis de réparation sur demande.
Remplacement d’un produit sous garantie :
Lorsqu’un produit sous garantie sera remplacé par la société HSTI-France, alors le nouveau produit de remplacement sera assorti d’une période de garantie qui se limitera au nombre de jours restant à valoir sur l’ancienne garantie de son produit initial.
Par exemple, si une sonde Hydrascout tombait en panne au cours de son 38eme mois d’utilisation, et que cette dernière était bien couverte par une garantie correctement activée par son utilisateur, elle serait alors remplacée par une sonde neuve qui aurait une garantie de 22 mois.
restrictions d'apPlication de la garantie ?
Cette garantie ne s’applique pas aux cas suivants :
i) – aux dommages esthétiques, tels que les égratignures, les entailles et les bosses ou par extension toute entaille, cassure, fissure dans le chapeau ou le corps de la sonde ;
ii) – aux dommages liés à une exposition prolongée au soleil ou à toute source de chaleur externe, dont il est déjà largement fait mention sur l’étiquetage du produit et qui peuvent endommager gravement les capteurs et leurs mesures ;
iii) – aux arrachements ou coupures des cables, des antennes ou de la connectique, que ceux-ci soient liées aux travaux agricoles, aux rongeurs ou toute autre cause externe autre que leur usure normale ;
iv) – aux boitiers de communication qui ont été ouverts par un agent non-agréé par HSTI-France et qui ont été modifiés ou mal refermés ;
v) – aux boitiers ou aux produits qui ont été percés ou modifiés de quelque façon que ce soit par le distributeur ou par l’utilisateur final sans accord préalable écrit de HSTI-France ;
vi) – aux pièces consommables, telles que les batteries, à moins que le produit ne soit endommagé en raison d’un défaut de matériaux ou de fabrication ;
vii) – aux dommages causés par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, un incendie ou d’autres actes de la nature (foudre, inondation prolongée, grêle, etc.) ou des causes externes ; A ce titre, les chocs importants peuvent causer des dégâts irréversibles qui ne sont pas couverts dans le champ d’application de la présente garantie.
viii) – aux dommages causés par le service effectué par toute personne qui n’est pas un fournisseur de services autorisé de HSTI-France; A ce titre les installations qui ne sont pas réalisées par les agents-installateurs et/ou les distributeurs de HSTI constituent une clause qui restreint le champ d’application de la présente garantie.
ix) – aux dommages à un produit qui a été modifié ou altéré sans l’autorisation écrite de HSTI-France ;
x) – aux dommages à un produit qui a été connecté à des câbles d’alimentation au voltage inapproprié (maximum 20 volts admissibles) et/ou avec un protocole de connexion qui n’est pas conforme à celui prescrit par HSTI-France ;
AUTRES PRECISIONS SUR NOTRE garantie ?
De plus, HSTI se réserve le droit de refuser les demandes de garantie contre les produits ou services obtenus et/ou utilisés en violation des lois de tout pays ou état. Ce produit est destiné à être utilisé uniquement selon les prescriptions données par le fabriquant HSTI-France et ne doit pas être utilisé à d’autres fins.
Les Garanties et recours contenus dans les présentes sont exclusifs et remplacent toutes les autres Garanties expresses, implicites ou statutaires, y compris toute responsabilité découlant de toute garantie de qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier, légal ou autre.
En aucun cas, HSTI-France ne pourra être tenu pour responsable des dommages spécifiques ou collatéraux, directs ou indirects, y compris et sans limitation, des pertes financières résultant de l’utilisation, de la mauvaise utilisation ou de l’incapacité à utiliser le produit ou de défauts du produit.
Cette Garantie vous donne des droits juridiques spécifiques qui peuvent varier d’un pays et d’un état à l’autre. Certains états n’autorisent pas l’exclusion des dommages accessoires ou consécutifs. Dans ce cas, les limitations ci-dessus pourraient ne pas s’appliquer à vous.
Comment activer ma garantie ?
Pour être valablement activée, la garantie des sondes Hydrascout doit faire l’objet d’un enregistrement le portail des garanties de la société.
Cette activation se fait en remplissant le Formulaire suivant ou en envoyant ces données à l’adresse suivante : support@hydrascout.co
comment faire pour les reparations ?
HSTI, par l’intermédiaire de son représentant autorisé ou de ses Distributeurs, conserve le droit exclusif de réparer ou de remplacer (par un produit de remplacement neuf ou récemment révisé) l’appareil de mesure ou le logiciel ou d’offrir un remboursement complet ou partiel du prix d’achat à sa seule discrétion.
Cette démarche sera votre seul et unique recours en cas de recours à l’usage de votre Garantie, sous réserve toutefois que vous ayez préalablement enregistré et activé votre Garantie consécutivement à votre acte d’achat, comme indiqué au paragraphe précédent.
Pour obtenir un service de garantie, contactez HSTI-France ou votre représentant ou revendeur agréé pour obtenir des instructions d’expédition et un numéro de suivi/RTM (numéro de retour au fabricant).
En cas de renvoi du matériel pour diagnostic technique, emballez soigneusement l’appareil et joignez-y une copie du reçu de vente original, qui est requis comme preuve d’achat pour les réparations sous garantie. Écrivez clairement le numéro de suivi à l’extérieur du colis.
Envoyez l’appareil, frais de transport prépayés, à HSTI ou à son représentant ou revendeur agréé.
Veuillez visiter notre site Web à l’adresse www.hydrascout.co/warranty pour enregistrer vos sondes afin d’activer la garantie auprès de notre service support et pour activer la liste des couvertures et des conditions spécifiques sous cette garantie.
Il est dans votre propre intérêt de copier le numéro de série de vos sondes ci-dessous à réception de celui-ci et de conserver ce document en lieu sûr, car vous en aurez besoin pour déposer une demande d’activation de garantie à notre service technique ( support@hydrascout.co )
Serial Number # ______________________________________________________________
Product Name ______________________________________________________________
Date purchased ______________________________________________________________
Comments ______________________________________________________________
Pour toute question ou demande de précision, n’hésitez pas à nous interroger en nous envoyant un message à l’adresse indiquée ci-dessous.
